一个亚马逊运营每天都要做些什么呢?

　　首先开机电脑，然后登陆钉钉、QQ、微信，查看工作群信息。

　　打开亚马逊后台，

　　(1)检查买家消息

　　亚马逊规定卖家必须在24小时内回复买家消息，超时会影响店铺绩效分数。

　　(2)Case回复、邮箱信息

　　检查最近开的case有没有得到回复，如果问题得到解决了就over。客服回答的模模糊糊，你可以多开几个case，因为有时候每个客服回答的都不一样，你会惊呆。邮箱，主要看有没有收到亚马逊的邮件。比如：新促销活动什么的等。

　　(3)整体销量

　　出单量是否正常。一般来说，产品稳定后都会有个固定区间的单量。如果发现不正常要找原因，可以从产品图片、Listing(标题和五点)、评论、广告、流量、竞争对手、市场情况等去逐步分析，及时做调整。

　　统计销量、业绩

　　(4)退货

　　查看退货产品/退货原因/近期退货数量/计算退货率，根据退货数量/出单总量去判断是否属于正常退货。

　　退货少的分析退货原因去联系买家，发送一份邮件，询问产品使用情况或者产品损坏支持换新。如果得到回复，可以转化为测评。退货多的，检查评论及买家消息及店铺反馈，统计分析退货原因是否差不多写的是同一问题，是否是产品本身出现质量问题。要及时反应，做好被投诉的准备。最好低价尽快出完，增加出单量，这样退货率就会降低，降低被投诉的风险。其次，买家主动联系要求处理产品损坏的问题的话，尽力免费送产品或者退全款等方法，让买家不要退货。※※※亚马逊后台回复信息时，不能出现邮箱地址、PayPal等词

　　(5)店铺反馈

　　有无差评(3星以下)，有的话和退货处理一样。以下内容可以在右侧点击请求删除，如果没有删除，再开case删除。

　　反馈包含污言秽语。反馈包含卖家个人身份信息。整条反馈评论是商品评论。整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。整条反馈评论只是关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货。

　　(6)产品评论

　　有无差评，有的话需登记。

　　①首先排除是否包括以下三点说到的内容，有的话直接截图评论到后台开case删除。

　　不适当的内容仇恨言论、令人反感的内容，如歧视中国产品非法行为的言论②点进差评账户里面，查看所有差评，是否存在恶心差评(比如连着好几条都是差评)，截图并用红色标记评论页面，到后台开case删除。

　　③真实差评。通过退货记录、下载订单报告查找订单号，后台发消息给买家(和退货发的邮件一样)。还可以通过姓名和地址，在谷歌搜索，查看联系方式去修改差评。

　　④修改不了差评，找人把好评点赞到TOP

　　(7)产品QA——有人问题回复即可

　　(8)自家和竞争对手及整个类目排名变化(可以使用插件查看 卖家精灵/SellerMotor/Keepa)

　　(9)调广告

　　检查广告位，出单、点击、转化率等。要根据不同时期来分析做调整，后面会分享具体操作流程。

　　(10)备货

　　要检查每个产品的库存(在售数量)，根据每个产品的出单量，考虑库容量/生产周期/运输周期等，预估备货数量。(有时要考虑淡旺季和促销节日)

　　(11)检查跟卖

　　插件：Keepa

　　(12)联系测评

　　渠道：中介、站外红人、Facebook、评价多

　　(13)留意秒杀和优惠券

　　最好，多说一句，运营真的就是打杂的，啥都要做。