亚马逊feedback，咱们也叫做店铺反馈，其实就是那些在亚马逊店铺购物过的买家，根据他们自己的购物和使用体验，来给卖家店铺打分和评价的一种方式。

　　它主要反映了店铺的客服态度、物流速度和响应速度等方面的情况。

　　这些反馈对于卖家来说非常重要，因为它们可以直接影响到店铺的声誉和信誉。有时候，一个积极的反馈可以吸引更多的潜在买家，而一个负面的反馈则可能让人望而却步。所以，卖家通常会非常重视这些反馈，因为它们不仅是对店铺表现的一种评价，也是对卖家努力和付出的一种认可。

　　在本文中，我们将了解它的政策和规则是什么?

　　一、卖家反馈与产品评论有何不同?

　　卖家反馈和产品评级都允许客户给出星级评级并在评论中写下他们的体验，但需要理解两者之间存在明显的区别。产品评论和卖家反馈是两个不同的概念，各自具有不同的重点和目的。

　　产品Review通常涉及以下内容：

　　产品的功能性和达标程度。产品是否按时到达，或者是否比所承诺的时间更长。产品是否与卖家描述的一模一样。产品评论应该专注于产品本身，而不应牵涉到销售产品的公司或卖家。亚马逊对于产品评论存在严格的政策，不允许虚假或误导性的评论。

　　卖家FeedBack反馈则主要涵盖整体购物体验，包括以下内容：

　　总体反馈评级，不仅仅是产品的评价。产品是否按时到达，或者是否有延误。产品是否与卖家描述的一模一样。卖家的服务是否周到。

　　二、亚马逊卖家反馈政策亚马逊有一套针对卖家反馈的规则。有些禁止区域是卖家无法干预的，如果干预，将被视为违规。征求积极反馈或操纵反馈也被视为违反亚马逊政策。以下行为可能违反亚马逊卖家反馈政策:

　　向客户提供奖励以换取积极的反馈。给顾客施加不必要的压力，要求他们删除负面评论。除退款外，您不能对反馈提供任何形式的补偿。

　　三、如何删除Feedback?

　　客户的负面反馈会给卖家带来问题，因为这会让卖家在潜在客户面前显得不光彩。如果一个帐户获得超过 5% 的负面评论，亚马逊将不断进行检查并提醒注意店铺运营行为。一旦收到负面评论，可以采取一些措施来删除它们。

　　1.联系买家删除

　　可以直接联系客户并礼貌地要求他们取消负面Feedback。可以请求再给一次机会来解决问题并改善体验。如果他们反应良好，请他们以礼貌和尊重的方式删除负面Feedback。

　　路径：卖家中心后台-【Performance】-【Feedback】-【FeedBack Manager】-【Contact customer】

　　联系买家删除feedback

　　2.请求亚马逊删除Feedback

　　卖家中心后台找到【Performance】-【Feedback】-【FeedBack Manager】