亚马逊ODR指的是订单缺陷率，即：在给定的60天时间段内“存在一种或多种缺陷的订单”占“订单总数”的百分比。全称Order Defect Rate。

　　亚马逊会根据ODR指标来判断卖家是否能够提供一个良好的购物体验。当卖家ODR高于1%时，会触发封号警告或被移除销售权限。

　　一、影响亚马逊ODR的因素有哪些

　　亚马逊ODR是一项综合指标，由负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率组成。

　　1、负面反馈率

　　亚马逊星级评分最低是1星，最高是5星，其中1星和2星被归为负面反馈。只要购买者给出的星级评分是1星或2星，则该评论会被认定为负面反馈，会被计入到ODR中。

　　负面反馈率指的是在给定的时间内收到一星和两星评级的订单数除以该段时间内的订单总数

　　当负面反馈率越高，亚马逊ODR越高。

　　2、亚马逊商城交易保障索赔率

　　亚马逊商城交易保障索赔，指的是当卖家对订单不满意且和商家无法达成一致意见时，买家可以根据亚马逊商城交易保障政策提出索赔。

　　亚马逊商城交易保障索赔率，即：在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。该索评率会被直接计入到ODR中。

　　3、信用卡拒付率

　　信用卡拒付率也是影响ODR变化的一个重要指标。信用卡拒付率指的是已收到的信用卡拒付的订单数除以相关时间段内的订单总数。

　　二、亚马逊ODR超标什么情况下会被封号

　　当卖家的QDR超过1%时，亚马逊会从以下方面综合评估是否进行封号处理：

　　资金状况订单总数缺陷订单数订单缺陷率(负面反馈率、索赔率、信用卡拒付率)退货率LSR(迟发率)OTDR(准时送达率)VTR(有效追踪率)取消率对于账户整体绩效良好的店铺，亚马逊的容错率会相对高一些，他不会直接封号，而是会提前给出一个72小时的警告。

　　三、亚马逊ODR超标被封怎么办

　　1、找到被封的具体原因。将近60天内的A-to-Z索赔，差评数量，拒付数量，买家消息等数据找出来，确认ODR超额的具体订单详情。

　　2、撰写行动计划POA。ODR超标申诉难度较低，卖家只要在POA中把问题的根本原因及解决办法等详细写清楚，基本能申诉成功，恢复帐户。

　　POA撰写重点：

　　介绍账号基本状况。表明账号存在哪些违规行为，并阐明事情发生经过。详细列出解决办法。针对这些违规行为，做了哪些调整，并附上证据。提出预防措施。经过此次封店后，未来将制定怎样一套可行的解决方案。注意事项：

　　在申诉期间必须重视及时回复买家消息，避免出现新的差评和索赔以影响申诉申诉内容要和亚马逊的审查相匹配，否则申诉无法通过四、卖家日常如何防止ODR超标

　　1、每日查看店铺绩效，随时检查账户状况及业绩通知，注意查收来自亚马逊的邮件

　　2、及时回复买家消息，减少客户投诉，加强产品质量把控，优化物流服务。监控已发货订单，遇到突发状况及时通知买家，遇到配送问题及时回复解决

　　3、及时处理订单缺陷的问题